Контактная информация
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дата вступления в силу: 3 августа 2026 г.
Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.
1. Служба поддержки клиентов
По вопросам о продукции, заказах, оплате, доставке, возвратах или претензиях свяжитесь с Pencell Peptide (PCP) по электронной почте:
Мы оказываем поддержку клиентам в электронном виде по этому адресу.
Если ваш вопрос касается существующего заказа, пожалуйста, укажите номер заказа.
2. Информация о продавце
Pencell Peptide (PCP) — торговая марка компании:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Чешская Республика
Идентификационный номер компании (IČO): 19285825
Идентификационный номер плательщика НДС (DIČ): CZ19285825
Компания зарегистрирована в Торговом реестре, который ведёт Краевой суд в Усти-над-Лабем, регистрационное дело C 50443.
Swift & Easy s.r.o. является продавцом и стороной договора при покупках, совершённых через интернет-магазин Pencell Peptide (PCP).
3. Номер телефона для доставки
При оформлении заказа необходимо указать номер телефона.
Этот номер может быть передан назначенным нами службам доставки, включая Packeta/Zásilkovna, а также их местным партнёрам по доставке для:
- Уведомлений о доставке
- Уведомлений об оплате
- Связи с курьером
- Предоставления информации о пунктах выдачи или постаматах
- Решения проблем, связанных с доставкой
Номер телефона, указанный при оформлении заказа, используется для целей, связанных с доставкой. По вопросам поддержки клиентов обращайтесь по адресу info@pencellpeptide.cz.
4. Вопросы по заказам
При обращении по поводу заказа, пожалуйста, укажите:
- Ваши имя и фамилию
- Номер заказа
- Адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа
- Краткое описание вопроса или проблемы
Не отправляйте по электронной почте полные данные платёжной карты, пароли, медицинские документы или другую конфиденциальную информацию, которая не требуется для решения вашего вопроса.
5. Возвраты и претензии
Перед возвратом товара напишите нам по адресу:
Пожалуйста, не отправляйте возврат, не ознакомившись предварительно с нашей Политикой возврата товаров и денежных средств.
Если мы не предоставим другие инструкции по возврату, отправляйте товар по адресу:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Чешская Республика
Возвраты не должны отправляться наложенным платежом или с другими расходами, подлежащими оплате Pencell Peptide (PCP). Такие отправления могут быть отклонены.
6. Поддержка по вопросам доставки
После отправки заказа информация для отслеживания и доступные способы управления доставкой предоставляются выбранной службой доставки.
По вопросам о товаре, содержимом заказа, отмене, возврате товара или денежных средств обращайтесь в Pencell Peptide (PCP).
Для внесения изменений в уже выполняемую доставку клиенты также могут использовать официальные функции отслеживания и управления доставкой, указанные в уведомлении об отправке.
7. Ответы и коммуникация
Мы стремимся отвечать на обращения клиентов без неоправданной задержки в рабочие дни в Чешской Республике.
Электронная почта является нашим официальным каналом поддержки клиентов. Пожалуйста, сохраняйте копии важной переписки, связанной с заказами и обращениями в службу поддержки.
8. Контакты
Pencell Peptide (PCP)
Управляется компанией Swift & Easy s.r.o.
Электронная почта: info@pencellpeptide.cz