Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Gültig ab: 3. August 2026
Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026
1. Über diese Richtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Pencell Peptide (PCP) Rücksendungen, Erstattungen und Produktreklamationen bearbeitet.
Der Verkäufer ist:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Tschechische Republik
IČO: 19285825
E-Mail: info@pencellpeptide.cz
2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer online bestellten Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Wird eine Bestellung in mehreren getrennten Sendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels oder des letzten Teils der Bestellung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist unter info@pencellpeptide.cz.
Geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
- Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten
Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
3. Rücksendung der Produkte
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Sofern nicht anders angegeben, senden Sie Rücksendungen an:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Tschechische Republik
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten und das Risiko der Rücksendung.
Die Produkte müssen sicher verpackt sein und sollten nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, den Etiketten, Anleitungen, Zubehörteilen und allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Rücksendungen dürfen nicht per Nachnahme oder mit anderen von Pencell Peptide (PCP) zu zahlenden Gebühren versendet werden. Solche Sendungen können abgelehnt werden.
4. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Sie dürfen ein Produkt nur in dem Umfang prüfen, der angemessen erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Produkte, die Sie zurücksenden möchten, dürfen nicht aktiviert, vorbereitet, gemischt, verwendet oder anderweitig verändert werden.
Führt eine unnötige oder übermäßige Handhabung zu einer Wertminderung des Produkts, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift. Dazu gehören insbesondere:
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Schutzversiegelung entfernt wurde
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder verändert wurden
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit einem anderen Produkt vermischt wurden
Ein Pen oder eine Kartusche kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn er oder sie geöffnet, entsiegelt, aktiviert, vorbereitet, gemischt, verwendet oder anderweitig verändert wurde und die entsprechende gesetzliche Ausnahme greift.
Das bloße Öffnen des äußeren Versandkartons führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Diese Einschränkungen berühren nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
6. Erstattungen
Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir:
- den für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preis
- die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde
Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte oder einen Nachweis über deren Versand erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Nachnahmebestellungen erfolgt die Erstattung in der Regel per Banküberweisung auf ein vom Kunden angegebenes Konto.
Für eine gesetzliche Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@pencellpeptide.cz.
Geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Nach Möglichkeit Fotografien des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts
Fotografien helfen uns bei der Prüfung, schränken Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.
Ein Produkt, das Gegenstand einer Reklamation ist, darf nicht aktiviert, vorbereitet, gemischt, verwendet oder entsorgt werden.
Abhängig von den Umständen und den geltenden Rechtsvorschriften können Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder eine Erstattung haben.
Verbraucherreklamationen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet, sofern keine längere Frist vereinbart wurde.
Angemessene Kosten, die für eine berechtigte Reklamation notwendigerweise entstanden sind, werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
8. Stornierung einer Bestellung
Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@pencellpeptide.cz.
Wir werden versuchen, den Versand zu stoppen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, nachdem die Bearbeitung begonnen hat oder das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die oben beschriebenen Widerrufsbedingungen.
9. Kontakt
Pencell Peptide (PCP)
Betrieben von Swift & Easy s.r.o.
E-Mail: info@pencellpeptide.cz
10. Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten.
An:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Tschechische Republik
E-Mail: info@pencellpeptide.cz
Hiermit erkläre ich, dass ich vom Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete:
Waren:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Vollständiger Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
E-Mail-Adresse des Kunden:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: