Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Fecha de entrada en vigor: 3 de agosto de 2026
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reclamaciones, póngase en contacto con Pencell Peptide (PCP) por correo electrónico:
Ofrecemos atención al cliente por vía electrónica a través de esta dirección.
Si se pone en contacto con nosotros en relación con un pedido existente, incluya su número de pedido.
2. Información del vendedor
Pencell Peptide (PCP) es una marca comercial de:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
República Checa
Número de identificación de la empresa (IČO): 19285825
Número de identificación fiscal (DIČ): CZ19285825
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Ústí nad Labem, expediente C 50443.
Swift & Easy s.r.o. es el vendedor y la parte contratante de las compras realizadas a través de la tienda online Pencell Peptide (PCP).
3. Número de teléfono para la entrega
Durante el proceso de compra es necesario proporcionar un número de teléfono.
Este número podrá compartirse con nuestros proveedores de servicios de entrega designados, incluidos Packeta/Zásilkovna, y con sus socios locales de reparto para:
- Notificaciones de entrega
- Notificaciones de pago
- Contacto por parte del transportista
- Información sobre puntos de recogida o taquillas para paquetes
- Resolución de problemas relacionados con la entrega
El número de teléfono introducido durante el proceso de compra se utiliza para fines relacionados con la entrega. Para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, escriba a info@pencellpeptide.cz.
4. Consultas sobre pedidos
Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con un pedido, facilite:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Una breve descripción de su consulta o problema
No envíe por correo electrónico los datos completos de su tarjeta de pago, contraseñas, historiales médicos ni otra información confidencial innecesaria.
5. Devoluciones y reclamaciones
Antes de devolver un producto, escriba a:
No envíe ninguna devolución sin consultar previamente nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Salvo que le proporcionemos instrucciones de devolución diferentes, la dirección de devolución es:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
República Checa
Las devoluciones no deben enviarse contra reembolso ni con otros gastos a cargo de Pencell Peptide (PCP). Dichos envíos podrán ser rechazados.
6. Asistencia con la entrega
Una vez enviado el pedido, las opciones de seguimiento y gestión de la entrega se proporcionarán a través del proveedor de servicios de entrega seleccionado.
Para consultas sobre el producto, el contenido del pedido, la cancelación, la devolución o el reembolso, póngase en contacto con Pencell Peptide (PCP).
Para realizar cambios en una entrega que ya esté en curso, los clientes también podrán utilizar las opciones oficiales de seguimiento o gestión de la entrega facilitadas en la notificación de envío.
7. Respuesta y comunicación
Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes sin demoras indebidas durante los días laborables en la República Checa.
El correo electrónico es nuestro canal oficial de atención al cliente. Conserve copias de las comunicaciones pertinentes relacionadas con los pedidos y la atención al cliente.
8. Contacto
Pencell Peptide (PCP)
Operado por Swift & Easy s.r.o.
Correo electrónico: info@pencellpeptide.cz