Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Fecha de entrada en vigor: 3 de agosto de 2026
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Sobre esta política
Pencell Peptide (PCP) envía los pedidos desde la República Checa mediante Packeta/Zásilkovna y otros proveedores de servicios de entrega con seguimiento designados, así como sus socios locales de reparto.
2. Destinos de entrega
Realizamos entregas en los destinos admitidos en Europa. Un país, dirección o método de entrega estará disponible únicamente cuando pueda seleccionarse durante el proceso de compra.
Es posible que determinadas islas, zonas remotas, taquillas para paquetes y códigos postales restringidos no estén disponibles.
Pencell Peptide (PCP) podrá restringir o suspender las entregas cuando el envío pueda plantear problemas legales, reglamentarios, de seguridad u operativos.
3. Plazos de entrega estimados
Los pedidos se procesan durante los días laborables en la República Checa.
Los plazos de entrega estimados después del envío son:
- República Checa: aproximadamente 1–2 días laborables
- Eslovaquia: aproximadamente 1–2 días laborables
- Otros destinos admitidos de la UE: aproximadamente 2–5 días laborables
Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Las zonas remotas, islas, fines de semana, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista y cambios de dirección pueden prolongar los plazos de entrega.
El plazo de entrega estimado y el precio aplicables a su pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
4. Seguimiento y opciones de entrega
Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento proporcionada por el proveedor de servicios de entrega se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido.
Dependiendo del destino y del servicio seleccionado, el proveedor de servicios de entrega podrá ofrecer:
- Notificaciones sobre la fecha de entrega
- Una franja horaria estimada de entrega
- Entrega en un punto de recogida o una taquilla para paquetes compatible
- Opciones para redirigir o reprogramar la entrega a través del proveedor de servicios de entrega
Los clientes son responsables de consultar la información de seguimiento y de aceptar o recoger el paquete dentro del plazo especificado por el proveedor de servicios de entrega.
5. Gastos de envío
Los gastos de entrega dependen del destino y del servicio de entrega seleccionado.
El coste total de la entrega se mostrará durante el proceso de compra antes de enviar el pedido.
Normalmente no se aplican derechos de aduana a las mercancías enviadas entre Estados miembros de la UE.
Los clientes siguen siendo responsables de cualquier cargo local excepcional o requisito legal aplicable a un destino o producto concreto.
6. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso puede estar disponible para determinados destinos y pedidos. Su disponibilidad puede depender de la dirección de entrega, el código postal, el método de entrega seleccionado, el valor del pedido y los requisitos del proveedor de servicios de entrega.
Si el pago contra reembolso está disponible para su pedido, aparecerá como opción de pago durante el proceso de compra. De lo contrario, deberá seleccionar otro método de pago disponible.
Cualquier comisión aplicable al pago contra reembolso se mostrará durante el proceso de compra antes de enviar el pedido.
Dependiendo del servicio de entrega, el pago podrá realizarse en efectivo, con tarjeta o mediante otro método comunicado por el proveedor de servicios de entrega.
7. Información de entrega
Los clientes deben proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Código postal
- País
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
El número de teléfono podrá compartirse con nuestros proveedores de servicios de entrega designados y sus socios locales de reparto únicamente para facilitar la entrega y las notificaciones relacionadas con pagos y envíos.
Póngase en contacto inmediatamente con info@pencellpeptide.cz si detecta algún error.
No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento o envío del pedido.
No somos responsables de los retrasos causados por información incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
8. Recepción de su pedido
Inspeccione el paquete lo antes posible y siga todas las instrucciones de almacenamiento y manipulación suministradas con el producto.
No active, prepare, mezcle ni utilice un producto si:
- Su precinto protector está dañado
- El producto o el cartucho presenta daños
- Hay indicios de fugas, contaminación o manipulación
- Ha recibido un producto diferente al solicitado
Conserve el producto y el embalaje y póngase en contacto con info@pencellpeptide.cz sin demora indebida.
9. Paquetes dañados
Si un paquete presenta daños visibles:
- Deje constancia de los daños con el proveedor de servicios de entrega o el transportista cuando sea razonablemente posible.
- Tome fotografías del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto.
- Conserve todos los productos y el embalaje.
- Escriba a info@pencellpeptide.cz sin demora indebida.
No comunicar inmediatamente los daños visibles al proveedor de servicios de entrega no elimina automáticamente sus derechos legales como consumidor.
10. Paquetes no recogidos o rechazados
Los clientes deben aceptar o recoger sus paquetes dentro del plazo especificado por el proveedor de servicios de entrega.
Si un paquete es rechazado, no se recoge o se devuelve debido a información incorrecta facilitada por el cliente, Pencell Peptide (PCP) podrá reclamar los gastos razonables de entrega y devolución cuando la ley lo permita.
En los pedidos pagados por adelantado, los gastos razonables de devolución podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
El rechazo o la falta de recogida reiterados podrán dar lugar al rechazo de futuros pedidos o a la restricción del acceso al pago contra reembolso.
Estas medidas no se aplican cuando la entrega haya fallado debido a un error del que sea responsable Pencell Peptide (PCP) o el proveedor de servicios de entrega.
11. Paquetes perdidos o retrasados
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo con el proveedor de servicios de entrega.
Un paquete retrasado no se considera automáticamente perdido.
Si el proveedor de servicios de entrega confirma que se ha perdido un envío del que somos responsables, proporcionaremos la sustitución o el reembolso exigidos por la legislación aplicable.
12. Cancelación
Para solicitar la cancelación antes del envío, escriba inmediatamente a info@pencellpeptide.cz.
Intentaremos detener el envío, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido o que el paquete haya sido entregado al proveedor de servicios de entrega.
13. Contacto
Pencell Peptide (PCP)
Operado por Swift & Easy s.r.o.
Correo electrónico: info@pencellpeptide.cz