Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigor: 3 de agosto de 2026
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Sobre esta política
Esta política explica cómo Pencell Peptide (PCP) gestiona las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones relacionadas con los productos.
El vendedor es:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
República Checa
IČO: 19285825
Correo electrónico: info@pencellpeptide.cz
2. Su derecho de desistimiento de 14 días
Si es usted consumidor, generalmente dispone de 14 días desde la recepción de un pedido realizado online para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comienza cuando recibe el último artículo o parte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, escriba a info@pencellpeptide.cz antes de que finalice el plazo de 14 días.
Incluya:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- Los productos que desea devolver
- Una declaración clara de que desea desistir de la compra
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, pero no es obligatorio.
3. Devolución de los productos
Después de notificarnos su decisión, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días.
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución.
Salvo que se le indique lo contrario, las devoluciones deberán enviarse a:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
República Checa
En caso de una devolución estándar por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución y el riesgo asociado al envío de devolución.
Los productos deben embalarse de forma segura y, cuando sea posible, incluir su embalaje original, etiquetas, instrucciones, accesorios y componentes suministrados.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Conserve el justificante de envío.
Las devoluciones no deben enviarse contra reembolso ni con otros gastos a cargo de Pencell Peptide (PCP). Dichos envíos podrán ser rechazados.
4. Estado de los productos devueltos
Puede inspeccionar un producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No active, prepare, mezcle, utilice ni altere de ningún otro modo un producto que tenga intención de devolver.
Si una manipulación innecesaria o excesiva reduce el valor del producto, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente cuando la ley lo permita.
5. Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica cuando sea aplicable una excepción legal, entre otros casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado su precinto protector
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos fabricados o modificados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otro producto
Un pen o cartucho puede quedar excluido de devolución si ha sido abierto, desprecintado, activado, preparado, mezclado, utilizado o alterado de cualquier otro modo y resulta aplicable la correspondiente excepción legal.
La apertura de la caja exterior de envío no elimina, por sí sola, el derecho de desistimiento.
Estas restricciones no afectan a sus derechos si un producto se entrega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
6. Reembolsos
En caso de un desistimiento válido, reembolsaremos:
- El precio pagado por los productos devueltos
- El coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido original
Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro no son reembolsables.
Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
En los pedidos contra reembolso, los reembolsos se efectuarán normalmente mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el cliente.
No cobramos ninguna comisión por efectuar un reembolso exigido por ley.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si existe algún problema con su pedido, escriba a info@pencellpeptide.cz sin demora indebida.
Facilite:
- Su nombre y número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío cuando sea razonablemente posible
Las fotografías nos ayudan a investigar el problema, pero no limitan sus derechos legales.
Conserve el producto y el embalaje hasta que le proporcionemos instrucciones.
No active, prepare, mezcle, utilice ni deseche un producto que sea objeto de una reclamación.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, puede tener derecho a la reparación, sustitución, una reducción razonable del precio o un reembolso.
Las reclamaciones de los consumidores se tramitarán sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde un plazo más largo.
Los costes razonables en los que se haya incurrido necesariamente para presentar una reclamación justificada serán reembolsados cuando así lo exija la ley.
8. Cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación antes del envío, escriba inmediatamente a info@pencellpeptide.cz.
Intentaremos detener el envío, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que haya comenzado la tramitación del pedido o que el paquete haya sido entregado al proveedor de servicios de entrega.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las normas de desistimiento indicadas anteriormente.
9. Contacto
Pencell Peptide (PCP)
Operado por Swift & Easy s.r.o.
Correo electrónico: info@pencellpeptide.cz
10. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de una compra.
A:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
República Checa
Correo electrónico: info@pencellpeptide.cz
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre completo del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico del cliente:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: