Coordonnées
COORDONNÉES
Date d’entrée en vigueur : 3 août 2026
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Service client
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou les réclamations, contactez Pencell Peptide (PCP) par e-mail :
Notre service client est assuré par voie électronique à cette adresse.
Si votre demande concerne une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande.
2. Informations sur le vendeur
Pencell Peptide (PCP) est une marque commerciale de :
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
République tchèque
Numéro d’identification de l’entreprise (IČO) : 19285825
Numéro d’identification à la TVA (DIČ) : CZ19285825
Société inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal régional d’Ústí nad Labem, dossier C 50443.
Swift & Easy s.r.o. est le vendeur et la partie contractante pour les achats effectués via la boutique en ligne Pencell Peptide (PCP).
3. Numéro de téléphone pour la livraison
Un numéro de téléphone est requis lors du passage de la commande.
Ce numéro peut être communiqué aux prestataires de livraison que nous avons désignés, notamment Packeta/Zásilkovna, ainsi qu’à leurs partenaires locaux de livraison, aux fins suivantes :
- Notifications relatives à la livraison
- Notifications relatives au paiement
- Contact par le livreur
- Informations concernant le point de retrait ou la consigne à colis
- Résolution des problèmes liés à la livraison
Le numéro de téléphone renseigné lors du passage de la commande est utilisé à des fins liées à la livraison. Pour toute demande auprès du service client, contactez-nous à l’adresse info@pencellpeptide.cz.
4. Questions concernant les commandes
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- Une brève description de votre demande ou du problème rencontré
N’envoyez pas par e-mail les données complètes de votre carte de paiement, vos mots de passe, des dossiers médicaux ou toute autre information confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Retours et réclamations
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse :
Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir préalablement consulté notre Politique de retour et de remboursement.
Sauf instructions de retour différentes de notre part, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
République tchèque
Les retours ne doivent pas être envoyés contre remboursement ni avec d’autres frais à la charge de Pencell Peptide (PCP). Ces envois peuvent être refusés.
6. Assistance concernant la livraison
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi et les options disponibles pour gérer la livraison sont fournies par le prestataire de livraison sélectionné.
Pour toute question concernant le produit, le contenu de la commande, une annulation, un retour ou un remboursement, contactez Pencell Peptide (PCP).
Pour modifier une livraison déjà en cours, les clients peuvent également utiliser les options officielles de suivi et de gestion de la livraison indiquées dans la notification d’expédition.
7. Délais de réponse et communication
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients sans retard injustifié pendant les jours ouvrables en République tchèque.
L’e-mail est notre canal officiel de service client. Veuillez conserver une copie des communications importantes relatives aux commandes et aux demandes adressées au service client.
8. Contact
Pencell Peptide (PCP)
Exploité par Swift & Easy s.r.o.
E-mail : info@pencellpeptide.cz