Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Date d’entrée en vigueur : 3 août 2026
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. À propos de cette politique
Pencell Peptide (PCP) expédie les commandes depuis la République tchèque par l’intermédiaire de Packeta/Zásilkovna et d’autres prestataires de livraison avec suivi que nous avons désignés, ainsi que de leurs partenaires locaux.
2. Destinations de livraison
Nous livrons vers les pays européens disponibles. La livraison vers un pays, une adresse ou selon un mode de livraison donné est disponible uniquement si l’option correspondante peut être sélectionnée lors du passage de la commande.
La livraison vers certaines îles, zones éloignées, consignes à colis ou certains codes postaux peut ne pas être disponible.
Pencell Peptide (PCP) peut limiter ou suspendre la livraison lorsqu’une expédition présente un risque juridique, réglementaire, de sécurité ou opérationnel.
3. Délais de livraison estimés
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables en République tchèque.
Délais de livraison estimés après expédition :
- République tchèque : environ 1 à 2 jours ouvrables
- Slovaquie : environ 1 à 2 jours ouvrables
- Autres pays de l’UE disponibles : environ 2 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
La livraison vers les zones éloignées et les îles, ainsi que les week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, perturbations affectant le prestataire de livraison ou modifications d’adresse peuvent prolonger les délais de livraison.
Le délai et le coût de livraison estimés pour votre commande sont affichés lors du passage de la commande.
4. Suivi et options de livraison
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi fournies par le prestataire de livraison sont envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors du passage de la commande.
Selon le pays de destination et le service sélectionné, le prestataire de livraison peut proposer :
- Des notifications relatives à la livraison
- Un créneau de livraison estimé
- La livraison vers un point de retrait ou une consigne à colis disponible
- La possibilité de modifier l’adresse ou la date de livraison via le système du prestataire de livraison
Le client est responsable du suivi des informations relatives à son colis et doit retirer ou réceptionner celui-ci dans le délai indiqué par le prestataire de livraison.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.
Le montant total des frais de livraison est affiché lors du passage de la commande avant sa confirmation.
Pour les marchandises expédiées entre les États membres de l’UE, aucun droit de douane n’est généralement appliqué.
Le client reste responsable de tous frais locaux exceptionnels ou exigences légales pouvant s’appliquer à un pays de destination ou à un produit particulier.
6. Paiement contre remboursement
Le paiement contre remboursement peut être disponible pour certains pays et certaines commandes. Sa disponibilité peut dépendre de l’adresse de livraison, du code postal, du mode de livraison sélectionné, de la valeur de la commande et des exigences du prestataire de livraison.
Si le paiement contre remboursement est disponible pour votre commande, il apparaîtra comme mode de paiement lors du passage de la commande. Dans le cas contraire, vous devrez sélectionner un autre mode de paiement disponible.
Tous les frais applicables liés au paiement contre remboursement seront affichés lors du passage de la commande avant sa confirmation.
Selon le prestataire de livraison sélectionné, le paiement peut être accepté en espèces, par carte ou par un autre moyen indiqué par le prestataire.
7. Informations de livraison
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- Nom complet
- Adresse de livraison
- Code postal
- Pays
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone peut être communiqué aux prestataires de livraison que nous avons désignés ainsi qu’à leurs partenaires locaux, exclusivement aux fins de la livraison et de l’envoi de notifications liées au paiement et à l’expédition.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@pencellpeptide.cz.
Une fois le traitement ou l’expédition de la commande commencé, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
8. Réception de votre commande
Veuillez vérifier votre colis dès que raisonnablement possible après sa réception et respecter toutes les instructions relatives au stockage et à la manipulation du produit.
N’activez pas, ne préparez pas, ne mélangez pas et n’utilisez pas le produit si :
- Le dispositif de sécurité est endommagé
- Le produit ou la cartouche présente des dommages visibles
- Des signes de fuite, de contamination ou d’altération sont visibles
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
Veuillez conserver le produit et son emballage et nous contacter sans retard injustifié à l’adresse info@pencellpeptide.cz.
9. Colis endommagés
Si le colis présente des dommages visibles :
- Si possible, signalez les dommages au prestataire de livraison ou au livreur.
- Prenez des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit.
- Conservez tous les produits et emballages.
- Contactez-nous sans retard injustifié à l’adresse info@pencellpeptide.cz.
Le fait de ne pas signaler immédiatement un dommage visible au prestataire de livraison n’entraîne pas, à lui seul, la perte des droits légaux du consommateur.
10. Colis non retirés ou refusés
Le client est responsable de la réception ou du retrait du colis dans le délai indiqué par le prestataire de livraison.
Si un colis est refusé, non retiré ou retourné en raison d’informations incorrectes fournies par le client, Pencell Peptide (PCP) peut facturer les frais raisonnables de livraison et de retour lorsque la loi le permet.
Pour les commandes payées à l’avance, les frais raisonnables de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Des refus ou défauts de retrait répétés peuvent entraîner le refus de futures commandes ou la limitation de l’accès au paiement contre remboursement.
Ces mesures ne s’appliquent pas lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur dont Pencell Peptide (PCP) ou le prestataire de livraison est responsable.
11. Colis perdus ou retardés
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le prestataire de livraison.
Un colis retardé n’est pas automatiquement considéré comme perdu.
Si le prestataire de livraison confirme la perte d’un colis dont nous sommes responsables, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement conformément à la législation applicable.
12. Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@pencellpeptide.cz.
Nous ferons notre possible pour interrompre l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande une fois son traitement commencé ou le colis remis au prestataire de livraison.
13. Contact
Pencell Peptide (PCP)
Boutique exploitée par Swift & Easy s.r.o.
E-mail : info@pencellpeptide.cz