Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d’entrée en vigueur : 3 août 2026
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. À propos de cette politique

La présente politique explique les règles applicables aux retours de produits, aux remboursements et aux réclamations auprès de Pencell Peptide (PCP).

Le vendeur est :

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
République tchèque

IČO : 19285825
E-mail : info@pencellpeptide.cz

2. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Si une même commande est livrée en plusieurs envois distincts, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou de la dernière partie de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à l’adresse info@pencellpeptide.cz avant l’expiration du délai de 14 jours.

Veuillez indiquer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter de l’achat

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais cela n’est pas obligatoire.

3. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Avant d’envoyer votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

Sauf instructions différentes de notre part, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
République tchèque

Dans le cas d’un retour standard résultant d’un changement d’avis, le client prend en charge les frais de retour ainsi que les risques liés au renvoi du produit.

Les produits doivent être emballés de manière sécurisée et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes, instructions, accessoires et tous les éléments fournis.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Les retours ne doivent pas être envoyés contre remboursement ni avec d’autres frais à la charge de Pencell Peptide (PCP). Ces envois peuvent être refusés.

4. État du produit retourné

Vous pouvez examiner le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Un produit destiné à être retourné ne doit pas être activé, préparé, mélangé, utilisé ni modifié de quelque manière que ce soit.

Si une manipulation inutile ou excessive du produit a entraîné une diminution de sa valeur, nous pouvons réduire le montant du remboursement en conséquence lorsque la loi le permet.

5. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux :

• Produits scellés qui, après ouverture du scellé, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée
• Produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications individuelles du client
• Produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec un autre produit

Un pen ou une cartouche peut ne pas être éligible au retour s’il a été ouvert, descellé, activé, préparé, mélangé, utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit et si l’exception légale correspondante s’applique.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage extérieur utilisé pour l’expédition n’entraîne pas la perte du droit de rétractation.

Ces restrictions n’affectent pas vos droits si le produit a été livré endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons :

• Le prix des produits retournés
• Le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour les commandes payées contre remboursement, le remboursement est généralement effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.

Nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements exigés par la loi.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter sans retard injustifié à l’adresse info@pencellpeptide.cz.

Veuillez indiquer :

• Votre nom complet et votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est raisonnablement possible

Les photos nous aident à examiner votre demande, mais leur fourniture ne limite pas vos droits légaux.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que vous receviez de nouvelles instructions.

N’activez pas, ne préparez pas, ne mélangez pas, n’utilisez pas et ne jetez pas un produit faisant l’objet d’une réclamation.

Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.

Les réclamations des consommateurs sont traitées sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de leur dépôt, sauf si un délai plus long a été convenu.

Les frais raisonnables nécessaires à l’exercice d’une réclamation justifiée sont remboursés lorsque la loi l’exige.

8. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@pencellpeptide.cz.

Nous ferons notre possible pour interrompre l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande une fois son traitement commencé ou le colis remis au prestataire de livraison.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation décrites ci-dessus s’appliquent.

9. Contact

Pencell Peptide (PCP)
Boutique exploitée par Swift & Easy s.r.o.
E-mail : info@pencellpeptide.cz

10. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
République tchèque
E-mail : info@pencellpeptide.cz

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les produits suivants :

Produit :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse du client :

Adresse e-mail du client :

Date :

Signature, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier :